FOOTBALL : Salesforce et la FIFA réinventent l’expérience des supporters grâce à l’IA
Ce partenariat stratégique s’appuie sur Agentforce 360 et Slack pour orchestrer les opérations de ces grands évènements sportifs et renforcer l’engagement des fans, à l’ère de l’IA agentique.
Salesforce, le leader mondial du CRM basé sur les agents IA, annonce un partenariat stratégique avec la FIFA et devient Supporter Officiel de la Coupe du Monde de la FIFA 2026™ en Amérique du Nord et en Europe, ainsi que de la Coupe du Monde Féminine de la FIFA 2027™ en Amérique du Nord et dans le pays hôte, le Brésil. Dans le cadre de cet accord, Salesforce mettra à disposition Agentforce 360, sa suite de solutions IA pour les entreprises agentiques, ainsi que Slack, la plateforme unifiée d’orchestration où les équipes et les agents IA travaillent de concert.
Une gestion opérationnelle d’envergure mondiale à l’ère de l’IA
La Coupe du Monde de la FIFA 2026™ se déroulera au Mexique, au Canada et aux États-Unis. Il s’agit du plus grand tournoi de l’histoire de la FIFA, avec 48 équipes participantes et une audience mondiale attendue de plus de cinq milliards de personnes. Les technologies Salesforce joueront un rôle central dans la gestion des opérations du tournoi, l’engagement des fans et la coordination avec les villes hôtes.
Cette collaboration s’inscrit dans une vision partagée : les grands événements mondiaux doivent gérer des opérations toujours plus complexes, tout en offrant des expériences personnalisées à des milliards de fans. En réunissant agents IA, données, applications et collaborateurs au sein d’une même plateforme (Slack), Salesforce aidera la FIFA à coordonner ses activités et à renforcer les interactions avec les supporters et les villes hôtes.
Comment Salesforce va soutenir les tournois de la FIFA
Coupe du Monde de la FIFA 2026™
La Coupe du Monde de la FIFA 2026™ utilisera Slack pour coordonner les équipes mobilisées dans les 16 villes hôtes au Mexique, au Canada et aux États-Unis. Slack servira d’interface opérationnelle où les équipes, les applications et les processus intégrés à l’IA collaboreront en temps réel.
Coupe du Monde Féminine de la FIFA 2027™
Pour la Coupe du Monde Féminine de la FIFA 2027™ au Brésil, Slack et la plateforme Agentforce 360 enrichiront l’engagement des fans sur les plateformes numériques de la FIFA, en offrant des expériences disponibles de façon continue. Des agents IA autonomes exploiteront les données du tournoi pour fournir une assistance aussi fluide et naturelle qu’avec un conseiller humain, permettant aux fans de bénéficier d’interactions personnalisées et omnicanales.
Une plateforme unifiée pour coordonner des tournois
Les deux tournois s’appuieront sur l’écosystème Salesforce, notamment les solutions Agentforce Service, Sales et Marketing, pour gérer les relations et les communications avec les villes hôtes, les fournisseurs et l’ensemble des parties prenantes.
En combinant Agentforce 360 et Slack, la coordination des tournois, les échanges avec les partenaires et l’engagement des supporters seront directement intégrés aux flux de travail. Cette plateforme unifiée permettra à l’organisation d’automatiser les interactions, de stimuler la croissance des revenus et d’optimiser l’efficacité globale des événements.
« La Coupe du Monde de la FIFA est l’un de ces rares moments où le monde entier s’arrête et retient son souffle, et son organisation constitue l’un des défis les plus complexes du sport mondial. Nous sommes honorés de nous associer à la Coupe du Monde de la FIFA 2026™ et à la Coupe du Monde Féminine de la FIFA 2027™ afin de mettre la puissance de l’Entreprise Agentique au service de deux tournois historiques. Ensemble, nous démontrerons ce qu’il est possible de réaliser lorsque le sport le plus populaire au monde rencontre le N°1 mondial du CRM intégré à l’IA, en connectant les fans, les parties prenantes et les villes hôtes d’une manière inédite », déclare Patrick Stokes, Président et Chief Marketing Officer de Salesforce.
« Les plus grands tournois exigent les meilleurs partenaires à nos côtés. La technologie et l’expertise de Salesforce contribueront à l’organisation de deux compétitions emblématiques en connectant les équipes participantes, les villes hôtes, les bénévoles, les partenaires et les supporters grâce à des solutions numériques innovantes. Nous sommes ravis d’accueillir Salesforce en tant que Supporter Officiel des Tournois de la Coupe du Monde de la FIFA 2026™ et de la Coupe du Monde Féminine de la FIFA 2027™ », affirme Romy Gai, Chief Business Officer de la FIFA.
À propos de la FIFA
La FIFA est l’instance dirigeante du football mondial et œuvre au développement de ce sport à travers le monde. Depuis 2016, l’organisation a rapidement évolué afin de devenir une institution capable de servir plus efficacement le football au bénéfice du monde entier. En tant qu’organisation à but non lucratif, la FIFA – qui organise notamment la Coupe du Monde de la FIFA™, la Coupe du Monde Féminine de la FIFA™ et la Coupe du Monde des Clubs de la FIFA™ – réinvestit ses revenus dans un large éventail de programmes de développement du football, en fournissant des financements, des infrastructures et du savoir-faire à ses associations membres.
À propos de Salesforce
Salesforce aide les organisations de toutes tailles à devenir des entreprises agentiques – en intégrant collaborateurs, agents IA, applications et données au sein d’une plateforme unifiée et de confiance, afin d’accélérer durablement la croissance et l’innovation.