OMNISPORTS : L’ère du fan toujours connecté, les supporters attendent un engagement 24/7 de leurs équipes (Étude Infobip)
Deux tiers des fans se disent déconnectés de leurs clubs, en raison d’une communication jugée insuffisante — un sentiment encore plus fort chez les moins de 35 ans (81 %). Sept fans sur dix souhaitent que les clubs maintiennent une communication active pendant l’intersaison, avec du contenu exclusif et des histoires plus humaines sur les joueurs.
61 % des supporters estiment être exclus par la flambée des prix des abonnements, billets et produits dérivés.
Infobip, plateforme mondiale de communications cloud, révèle aujourd’hui son étude sur le sentiment de proximité des fans de sport à travers le monde. Les fans de sport demandent de plus en plus une relation personnalisée et constante avec leurs équipes favorites. Deux tiers (66 %) des fans se sentent déconnectés en raison d’une communication insuffisante de la part des clubs, un chiffre qui grimpe à 81 % chez les moins de 35 ans. L’enquête, menée auprès de 1 500 fans de football, baseball, football américain et cricket en Europe, aux États-Unis et en Inde, met en lumière une frustration généralisée face à des communications génériques et unilatérales, ainsi qu’un fort désir de relations plus approfondies avec les clubs, au-delà des jours de matchs.
Plus de 70 % des fans souhaitent une communication continue pendant l’intersaison, incluant des contenus exclusifs en coulisses et des histoires personnelles des joueurs. Par ailleurs, 82 % utilisent actuellement les réseaux sociaux pour suivre leurs équipes, mais beaucoup expriment un intérêt pour des contenus plus riches et exclusifs via la messagerie directe et les applications mobiles.
De nombreux supporters décrivent l’interaction actuelle comme transactionnelle et impersonnelle, près de la moitié se sentant « comme un simple numéro ». L’accessibilité financière est également un obstacle majeur : 61 % des fans déclarent que la hausse des coûts des abonnements, billets et produits dérivés les exclut du jeu
Soucieux de mieux comprendre l’évolution des attentes des fans et d’explorer comment la technologie peut transformer l’engagement sportif, l’étude souligne une opportunité majeure pour les clubs d’accroître la fidélité et la satisfaction des supporters grâce à l’innovation digitale et à la personnalisation des communications.
Ricardo Roman, Head of France & Benelux chez Infobip, déclare : « Les supporters aspirent à une relation plus immersive et interactive avec leurs clubs, une connexion qui les mobilise au quotidien et dépasse le simple cadre des rencontres sportives. Grâce à l’intelligence artificielle et à des technologies de pointe telles que la gamification conversationnelle, les organisations sportives ont désormais la capacité de concevoir des expériences sur mesure et en temps réel, renforçant ainsi l’engagement et la fidélisation de leur communauté.
Les solutions d’Infobip, intégrant des chatbots intelligents déployés sur des plateformes comme WhatsApp ou les Rich Communication Services (RCS), offrent aux supporters un accès instantané à des informations privilégiées, des contenus exclusifs et des mises à jour en continu, 24 heures sur 24 ».
Infobip transforme déjà l’engagement des fans pour de grandes équipes sportives à travers le monde. Pour l’écurie MoneyGram Haas F1, Infobip déploie des chatbots IA et des plateformes de messagerie comme WhatsApp pour offrir une interaction en temps réel, incluant le futur compagnon IA « RaceMate » et une version interactive du pilote F1 Oliver Bearman, rapprochant les fans de l’équipe. Aux États-Unis, Infobip s’associe aux Los Angeles Chargers pour améliorer la communication avec les fans via Apple Messages for Business, proposant des contenus exclusifs et des mises à jour instantanées.
En Amérique latine, Infobip collabore avec Claro Sports pour développer un chatbot sophistiqué basé sur l’IA et utilisant Google RCS, offrant aux fans mexicains des scores en temps réel, des notifications sur les athlètes et des expériences interactives sur plusieurs canaux de messagerie.
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À propos d’Infobip
Infobip est une plateforme mondiale de communications cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à chaque étape du parcours client. Accessible via une plateforme unique, la solution omnicanale d’Infobip intègre engagement, identité, authentification utilisateur et centre de contact, aidant les entreprises et leurs partenaires à surmonter la complexité des communications pour développer leur activité et renforcer la fidélité. Sa technologie native permet d’atteindre plus de sept milliards d’appareils mobiles et d’objets connectés sur six continents, via plus de 9 700 connexions dont plus de 800 en direct avec des opérateurs. Fondée en 2006, Infobip est dirigée par ses cofondateurs, le CEO Silvio Kutić et Izabel Jelenić.
Récompenses récentes :
• Infobip nommé Leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour CPaaS pour la troisième année consécutive. En 2025, positionné le plus loin en termes de vision (juillet 2025)
• Infobip parmi les 75 entreprises les plus innovantes d’Europe selon Fortune en 2025, dans le top 25 % des organisations listées (juin 2025)
• Infobip Leader dans le rapport Omdia CPaaS Universe pour la troisième fois (avril 2025)
• Infobip Leader établi dans le classement Juniper Research Conversational AI (février 2025)
• Infobip Leader CPaaS pour la troisième fois dans l’IDC MarketScape (février 2025)
• Infobip parmi les meilleurs fournisseurs CPaaS dans le rapport Metrigy CPaaS MetriRank (décembre 2024)
• Infobip numéro un parmi les Leaders établis en messagerie RCS Business dans le classement Juniper Research 2024 (novembre 2024)
• Infobip reconnu comme numéro un sur le marché de la prévention de la fraude AIT par Juniper Research (octobre 2024)
• Infobip dans la liste annuelle Fast Company des entreprises les plus innovantes au monde (mars 2024)