CYCLISME : Cyclable élu service client de l’année 2026

À l’heure où la relation client devient un enjeu stratégique pour les entreprises, Cyclable confirme son positionnement singulier en remportant le titre d’Élu Service Client de l’Année 2026.

Une consécration qui couronne deux décennies d’une philosophie bien affirmée : placer l’accompagnement personnalisé au cœur de chaque interaction. Depuis sa création, l’enseigne française, présente dans 85 magasins en France et Suisse romande, a fait de cette proximité sa différence, transformant la simple transaction commerciale en véritable relation de confiance.

UN PRIX FONDÉ SUR UNE MÉTHODOLOGIE EXIGEANTE

Jeudi 20 novembre dernier, au Trianon, le palmarès 2026 de l’Élection du Service Client de l’Année a été révélé. Cyclable, l’enseigne lyonnaise, en sort victorieuse dans la catégorie Distribution d’articles de sport et de loisirs. Cette catégorie, créée il y a 13 ans n’avait jusqu’à cette année pas connu de vainqueur faute de résultats suffisant des participants.

Ce prix, réputé pour être l’un des plus exigeants de son domaine, s’appuie sur une méthodologie d’une rigueur exemplaire. Confiée aux experts d’Ipsos BVA, l’étude a sollicité pendant huit semaines 205 clients mystères à travers cinq canaux distincts : 130 appels téléphoniques, 40 formulaires ou messages électroniques, 15 navigations internet, 10 interactions par les réseaux sociaux et 10 conversations par chat.

Chaque entreprise doit faire ses preuves face à 13 à 20 scénarios d’interaction, qui épousent fidèlement le parcours client : de l’avant-vente à la phase cruciale de l’après-vente. Les consultants sont alors jaugés selon 10 à 15 critères fondamentaux : l’empathie naturelle, la capacité à personnaliser l’accompagnement, la réactivité, la clarté de la communication et cette qualité humaine de l’échange qui transcende la simple transaction. Autant de vertus que Cyclable a érigées en système.

« En 2025, Cyclable fête ses 20 ans. Pour le groupe qui place quotidiennement le client au cœur de ses métiers, tant dans nos magasins qu’au siège, cette victoire à l’Élection du Service Client de l’Année représente l’aboutissement naturel de deux décennies consacrées au développement du vélo comme art de vivre. Pour nos collaborateurs, il s’agit d’une véritable consécration et de la juste reconnaissance de leur engagement quotidien, au service de ces passions communes que sont le vélo et l’humain », souligne Carol Geismar Président de Cyclable.

PROXIMITÉ, ADAPTABILITÉ, PERSONNALISATION : LA SIGNATURE DE CYCLABLE

En ce domaine, Cyclable possède une singularité remarquable. Alors que 62 % des entreprises externalisent leur relation client auprès de plateformes tiers, Cyclable a fait le choix inverse : 100 % de son accompagnement demeure internalisé, au plus proche du client et de ses besoins spécifiques. Cette architecture organisationnelle permet à chaque équipe d’offrir un service à la fois expert et profondément humain. Fondée sur la maîtrise technique conjuguée à une véritable empathie, cette approche fait de la confiance et de la proximité les piliers incontournables de la relation client. Grâce à des réponses résolument individualisées et à une écoute sans faille, Cyclable a construit la véritable force de son modèle.

PRÉSERVER L’HUMAIN DANS UN SECTEUR EN PLEINE AUTOMATISATION

À l’heure où la plupart des entreprises déploient des chaînes d’intelligence artificielle pour absorber les flux de demandes, Cyclable a opté pour une stratégie radicalement différente. Dans un univers comme celui du vélo, où la technique se discute avec passion, l’entreprise a compris que l’écoute, la pédagogie et la compréhension fine des usages restent irremplaçables. Elle a donc privilégié un accompagnement incarné et expert, rejetant l’automatisation des échanges au profit d’une présence humaine résolue. Cette orientation, qui constitue l’un des marqueurs distinctifs du réseau, a largement contribué à la reconnaissance reçue lors de l’Élection du Service Client de l’Année, où précisément, la qualité relationnelle de la réponse figure parmi les critères les plus décisifs de l’évaluation.

Fort d’un réseau de 85 magasins en France et Suisse romande, Cyclable s’est imposée comme l’acteur incontournable de la mobilité douce. Fondée autour d’un ADN singulier -celui du vélo de voyage-, l’entreprise a su évoluer et anticiper les mutations du marché en se positionnant en précurseur sur la distribution des vélos à assistance électrique, un segment alors méconnu qu’elle a contribué à structurer. Cette capacité d’innovation, fidèle à ses origines, s’est confirmée avec le lancement du vélo cargo en France, catégorie sur laquelle Cyclable demeure le leader incontesté. Son modèle hybride, conjuguant franchises et succursales, lui permet de poursuivre son expansion tout en restant la référence authentique de la distribution de cycles sur ces territoires.

À propos de l’Élection du Service Client de l’Année

Créée en 2007, l’Élection du Service Client de l’Année est un événement indépendant qui récompense chaque année les entreprises offrant la meilleure qualité de service dans leur catégorie. Basée sur une méthodologie rigoureuse comprenant des tests clients mystères réalisés par un organisme tiers, l’évaluation mesure la performance des services contactables à distance : téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat, etc. L’objectif est de valoriser les organisations qui placent la satisfaction client au cœur de leur stratégie et d’encourager l’amélioration continue de la relation client en France.