NAUTISME : Chez NICOLS, les canaux de réservation évoluent

Les comportements de réservation des croisières fluviales évoluent, et Nicols s’adapte.

Chez Nicols, les canaux de réservation évoluent, mais ce sont surtout les comportements des clients qui changent. Historiquement, la clientèle germanophone réservait sa croisière fluviale près d’un an à l’avance, les Français s’organisaient après les fêtes de fin d’année, et la clientèle latine attendait souvent les toutes dernières semaines. Un calendrier bien rodé, qui permettait aux équipes commerciales d’anticiper et de piloter la saison.

Évolution des comportements

Depuis quelques années, et plus encore depuis la crise sanitaire, ces repères se brouillent. Les comportements d’achat tendent à se lisser : les réservations se font plus tardivement, y compris chez la clientèle qui était traditionnellement très en avance. Aujourd’hui, on observe une vraie montée des décisions de dernière minute, portée autant par les nouvelles générations que par un rapport au temps et aux vacances qui évolue. Incertitudes sur les congés, envie de spontanéité, recherche d’opportunités : les voyageurs attendent davantage pour se décider.

Adaptation des offres

Les clients réservent de plus en plus tard, et veulent de plus en plus de souplesse dans les offres proposées. Il faut s’adapter. Chez Nicols, cette adaptation passe par des durées de séjours qui sortent des formats classiques, avec des formules possibles à partir de deux jours seulement, jusqu’à plus de deux semaines pour les plus grands voyages. Les jours de départs ont aussi été élargis : les embarquements sont désormais possibles six jours sur sept pour s’ajuster au rythme de chacun.

Communication ajustée

En parallèle, la communication s’ajuste elle aussi. Si l’offre se veut plus flexible, l’objectif est aussi d’accompagner les clients dans une meilleure anticipation, en les incitant à réserver le plus tôt possible. Les bénéfices sont doubles : un choix élargi de bateaux et de destinations, et l’accès aux meilleurs tarifs grâce aux offres de réservation anticipée. Pour le client, c’est l’assurance d’un projet de vacances qui lui ressemble. Pour le loueur, c’est un planning mieux rempli, et plus tôt.

Compréhension des envies de liberté

Ces évolutions, Nicols les observe, les intègre, et les transforme en leviers d’action. S’adapter aux nouveaux comportements, c’est aussi mieux comprendre les envies de liberté qui animent les voyageurs d’aujourd’hui.

Pour plus d’informations, visitez le site de Nicols.