MONTAGNE : Méribel (Savoie), la première station à introduire les Security Patrol
Sur les pistes de Méribel, la sécurité et l’accueil des skieurs ne doivent rien au hasard.
Première station en France à avoir initié le concept des Security Patrol, Méribel-Mottaret réinvente l’expérience client sur les pistes. Inspiré des stations nord-américaines, ce métier dépasse aujourd’hui le cadre du simple contrôle pour devenir un véritable pilier de la sécurité et du service client. En collaboration avec les pisteurs-secouristes et grâce aux innovations technologiques comme l’intégration des drones, la Société des 3 Vallées (S3V) met en place une organisation unique pour offrir aux skieurs des conditions optimales et une expérience fluide et sécurisée.
LES SECURITY PATROL : UNE PRÉSENCE ESSENTIELLE AU CŒUR DU DOMAINE SKIABLE
Présents sur l’ensemble du domaine, les Security Patrol assurent une mission essentielle : garantir un environnement sûr et agréable pour tous les skieurs. Véritables interfaces entre la station et les vacanciers, ils incarnent une approche humaine et proactive de la gestion du domaine skiable.
Leur rôle s’étend bien au-delà du simple contrôle :
Un accueil personnalisé et une assistance permanente :
Dès leur arrivée sur le domaine, les skieurs peuvent compter sur les Security Patrol pour les orienter et les informer. Ils renseignent sur les conditions de neige, les itinéraires adaptés à chaque niveau et les règles essentielles à respecter. Ils aident également ceux qui rencontrent des difficultés sur les pistes, que ce soit pour rechausser leurs skis après une chute ou choisir une descente plus adaptée à leur niveau.
Une fluidité optimisée sur les remontées et les pistes :
Aux heures de forte affluence, la gestion des flux est primordiale pour éviter encombrements et tensions. Les Security Patrol veillent à fluidifier l’accès aux remontées mécaniques, notamment lors des périodes de pointe, et interviennent sur les pistes pour éviter la formation de zones de ralentissement ou de regroupements risqués.
Une prévention active et une sensibilisation à la sécurité :
En permanence sur le terrain, les agents mènent des actions de sensibilisation auprès des skieurs afin de prévenir les comportements à risque. Par une présence visible et bienveillante, ils rappellent les bonnes pratiques de glisse et interviennent pour éviter les situations dangereuses. Leur rôle est essentiel pour réduire le nombre d’accidents et garantir une cohabitation harmonieuse entre skieurs de différents niveaux.
Un soutien aux interventions de secours :
Lorsqu’un accident survient, les Security Patrol sont les premiers à sécuriser la zone, garantissant ainsi aux pisteurs-secouristes des conditions d’intervention optimales. Leur présence permet de prévenir les suraccidents en régulant la circulation autour de l’incident et en guidant les secours.
Un engagement environnemental et une veille sur le terrain :
En tant qu’acteurs de terrain, les Security Patrol participent aussi à la préservation du domaine skiable. Ils signalent les zones sensibles, alertent sur les éventuelles pollutions et sensibilisent les skieurs à l’importance de respecter la montagne qui les entoure.
« Les Security Patrol sont le premier point de contact des skieurs sur le domaine. Plus qu’un rôle de contrôle, ils assurent un véritable accompagnement au quotidien, garantissant une expérience fluide et agréable pour tous« , souligne Johann Cote, responsable accueil et contrôle à la S3V.
LES PISTEURS-SECOURISTES : LES EXPERTS DU SECOURS EN MONTAGNE
Si les Security Patrol assurent la prévention et la régulation sur les pistes, les pisteurs-secouristes prennent le relais lorsqu’un incident survient. Experts du secours en montagne, ils interviennent pour apporter les premiers soins et organiser l’évacuation des blessés.
Chaque jour, ils patrouillent sur le domaine pour vérifier l’état des pistes, s’assurer que la signalisation est en place et analyser les conditions nivologiques. Leur rôle est crucial pour garantir que chaque skieur évolue en toute sécurité sur un domaine optimisé. En collaboration avec les Security Patrol, ils peuvent être alertés rapidement en cas d’accident, ce qui permet de réduire le temps d’intervention et d’assurer une prise en charge efficace des blessés.
En plus du secours, certains pisteurs-secouristes sont spécialisés dans la prévention des avalanches. En partenariat avec des observateurs nivo-météo, ils évaluent le manteau neigeux et déclenchent, si nécessaire, des avalanches préventives à l’aide d’explosifs ou de systèmes de mise à feu à distance. Ce travail permet de sécuriser les pistes avant même leur ouverture, garantissant ainsi aux skieurs une pratique sans risque.
Enfin, ils sont aussi en charge des évacuations des remontées mécaniques en cas de panne, un aspect peu visible du public mais essentiel au bon fonctionnement du domaine skiable.
L’INNOVATION TECHNOLOGIQUE AU SERVICE DE LA SÉCURITÉ : LES DRONES EN RENFORT
Pour renforcer la sécurité sur le domaine, la S3V a intégré trois drones à ses opérations, devenant ainsi la première société exploitante de domaine skiable en France à obtenir une autorisation d’exploitation délivrée par la DSAC.
Ces drones sont utilisés pour surveiller le domaine en temps réel, assister les secours et faciliter l’évacuation des remontées mécaniques. Ils permettent notamment de localiser plus rapidement un skieur en difficulté, d’effectuer des levées de doute avant l’intervention des pisteurs et d’inspecter les infrastructures du domaine.
Grâce à ces outils de haute technologie, la S3V améliore l’efficacité et la réactivité de ses équipes, garantissant ainsi un domaine skiable plus sûr et une expérience toujours plus sereine pour les skieurs.